Сертификаты и гарантии
Гарантийные условия фиксируются в документах по заказу, относятся к конкретному автомобилю, выполненным работам и установленным деталям и сохраняются в личном кабинете клиента.
Гарантийный талон СТО №1
Двусторонний талон связывает гарантию с заказом, автомобилем и конкретным агрегатом. На первой странице указываются VIN, оригинальный номер, артикул, пробег, дата установки, сведения о сервисе и мастере. На второй — условия гарантии, требования к монтажу и порядок обращения.
Скачать гарантийный талон (PDF, 2 страницы)
- Амортизаторы и пневмокомпрессоры из каталога: 12 месяцев без ограничения пробега.
- Пневмобаллоны из каталога: 24 месяца без ограничения пробега.
Для рулевых реек, пневмостоек в сборе и других агрегатов срок сверяется с документами конкретного артикула. Дата начала гарантии и условия записываются в талоне. Гарантия на деталь и выполненные работы оформляется отдельно.
Бланк заполняет мастер-приёмщик. Его можно распечатать с двух сторон листа А4. При обменной покупке возвращаемый агрегат должен быть оригинальным и соответствовать OEM-номеру в заказе.
Рулевые рейки и компоненты пневмоподвески
В каталоге запчастей указаны состояние детали, цена и доступные сведения о гарантии. Перед заказом проверяем применимость по автомобилю, VIN и оригинальному номеру. Ремонт, восстановление, снятие и установка согласуются отдельно.
Условие обмена: возвращаемая рулевая рейка, компрессор или другой обменный агрегат должны быть оригинальными и соответствовать оригинальному номеру, указанному в заказе. Комплектность и состояние фиксируются при приёмке. Это условие относится к обменной покупке.
Сертификаты и документы на детали
Сведения о подтверждении соответствия проверяются для конкретной детали и её изготовителя. При подборе сообщите артикул или оригинальный номер, чтобы мастер-приёмщик уточнил применимые документы. Гарантийный талон, документы на деталь и заказ-наряд выполняют разные задачи.
Сроки гарантии
- Полное восстановление пневмоподвески и установленные СТО №1 восстановленные пневмокомпоненты: 2 года на полное восстановление и установленные СТО №1 восстановленные пневмокомпоненты; точный состав и условия фиксируются в заказ-наряде.
- Слесарные работы, ТО, подвеска, тормоза и рулевое: 6 месяцев или 10 000 км, что наступит раньше.
- Электрика, датчики, цепи и электронные узлы: 3 месяца или 5 000 км при отсутствии стороннего вмешательства.
- Запчасти, купленные через СТО: по гарантии поставщика; условия фиксируются при согласовании и в заказ-наряде.
- Запчасти клиента: гарантия только на корректность установки; гарантия на саму деталь не предоставляется.
- Б/у запчасти по согласованию: 7 дней на монтажные работы; гарантия на деталь только при подтверждении продавца.
Гарантия фиксируется в заказ-наряде, акте и гарантийной карте. Индивидуальные условия указываются в документах заказа с соблюдением обязательных требований закона.
Как оцениваются причины неисправности
При рассмотрении обращения проверяем связь неисправности с выполненными работами или качеством детали. Для отказа по гарантии на деталь должно быть подтверждено, что недостаток возник после её передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
- Естественный износ узлов, не связанный с выполненными работами.
- Повреждения после ДТП, удара, перегрева двигателя или езды с неисправностью, о которой клиент знал и был предупреждён.
- Повреждения вследствие самостоятельного демонтажа, вскрытия или регулировки узла.
- Повреждения из-за применения нерекомендованных жидкостей, топлива и присадок.
- Запчасти, привезённые клиентом, в части их собственного качества — обращайтесь к продавцу детали.
Как воспользоваться гарантией
Отсутствие талона или печати само по себе не лишает прав, предусмотренных законом. Доставка и возмещение расходов определяются законом и обстоятельствами обращения.
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 251-00-33 или через мессенджер из раздела контактов. Опишите, что не так.
- Привезите автомобиль в сервис. Возьмите акт приёмки или откройте историю заказов в личном кабинете.
- Мастер-приёмщик проверит, относится ли случай к гарантии. Если да — устраняем за свой счёт и фиксируем в карточке.
- Если случай не гарантийный — назовём причину и предложим вариант платного ремонта.