Публичная оферта на оказание услуг автосервиса

1. Статус документа

Настоящая публичная оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, которые обращаются в СТО №1 через сайт, по телефону, в мессенджерах или непосредственно в автосервис.

Оферта содержит общие условия оказания услуг. Конкретный перечень работ, срок, стоимость, запасные части, материалы, гарантийные условия и состояние автомобиля фиксируются в заявке, заказ-наряде, смете, приёмо-сдаточном акте, кассовом чеке, акте выполненных работ или ином документе, который оформляется при обращении клиента.

2. Исполнитель

Исполнитель: ИП Колодкина Екатерина Денисовна, ИНН 623410734987, ОГРНИП 326620000020926. Зарегистрирована 15.04.2026.

Адрес регистрации: 390011, Рязанская обл., г. Рязань, ул. Халтурина, д. 2, кв. 31.

Адрес оказания услуг автосервиса: Российская Федерация, г. Краснодар, ул. им. Кирилла Россинского, д. 5.

Телефон: +7 (916) 407-60-99. Email: sto1-krd@mail.ru. Сайт: 1сто.рф.

3. Термины

• Клиент — лицо, которое обращается за услугами автосервиса для себя, своей организации или в интересах владельца автомобиля.
• Автомобиль — автомототранспортное средство, прицеп, полуприцеп или отдельная составная часть, переданная для диагностики, обслуживания или ремонта.
• Заявка — обращение клиента через сайт, телефон, мессенджер или лично в сервис для предварительной записи или консультации.
• Услуги и работы — диагностика, техническое обслуживание, ремонт, шиномонтаж, сход-развал, работы с расходными материалами и другие операции, которые СТО №1 фактически оказывает и согласует с клиентом.
• Заказ-наряд — основной документ, где фиксируются автомобиль, клиент, перечень работ, запасные части, материалы, стоимость, сроки и гарантийные условия.
• Смета — предварительный или согласованный расчёт стоимости работ, запасных частей и материалов. После подтверждения клиентом смета становится частью условий конкретного заказа.
• Приёмо-сдаточный акт — документ о передаче автомобиля в сервис и возврате автомобиля клиенту, включая комплектность, видимые повреждения, замечания и результат работ.

4. Предмет оферты

Исполнитель оказывает услуги по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту автомобилей в пределах фактических возможностей автосервиса, доступного оборудования, квалификации персонала, наличия свободных слотов и согласованных запасных частей.

Размещение услуг на сайте не означает автоматическое выполнение любой работы без предварительной диагностики и согласования. Если работа требует дополнительной проверки, специального оборудования, поставки деталей, отдельного подрядчика или повышенного риска, исполнитель вправе предложить клиенту индивидуальный порядок выполнения либо отказать в работе до заключения конкретного договора.

5. Акцепт оферты

Клиент принимает оферту полностью и без оговорок, когда совершает одно или несколько действий:

• отправляет онлайн-заявку на запись через сайт и подтверждает согласие с условиями оферты;
• передаёт автомобиль исполнителю для диагностики, обслуживания или ремонта;
• подписывает заказ-наряд, смету, акт или иной документ по конкретному заказу;
• подтверждает состав основных работ, цену и срок в заказ-наряде, смете, личном кабинете, SMS, мессенджере, email или ином согласованном письменном документе;
• отдельно даёт письменное согласие на дополнительные платные работы, если они выявлены после первоначального согласования;
• оплачивает услуги, работы, запасные части или материалы полностью либо частично.

Онлайн-заявка является предварительным обращением. Дата и время визита считаются подтверждёнными после подтверждения СТО №1 в личном кабинете, по телефону или другим согласованным способом.

5.1. Регистрация и клиентский кабинет

Регистрация на сайте не обязательна для обращения в автосервис и получения услуг. Она открывает цифровые функции: историю заказов, данные автомобилей, запись, согласование дополнительных работ, гарантийные сведения, рекомендации по автомобилю, отзывы, бонусный баланс и реферальную программу. Персональная реферальная ссылка предоставляется только зарегистрированному клиенту — физическому лицу.

• Вход: клиент подтверждает номер телефона одноразовым SMS-кодом. Номер телефона используется как идентификатор аккаунта; код из SMS нельзя передавать другим лицам.
• Смена номера: клиент подтверждает одноразовыми кодами текущий и новый номера. После успешной смены номера сохраняются профиль, автомобили, история заказов, бонусный счёт, начисления, списания, персональная реферальная ссылка и созданные реферальные связи.
• Информация в кабинете: статусы записи и заказа, суммы, рекомендации, гарантийные сроки и бонусные показатели показываются по данным учёта СТО №1. Условия конкретного ремонта, которые должны быть оформлены письменно, фиксируются в заказ-наряде, смете, акте или согласовании клиента.
• Отзывы: отзыв можно оставить только по закрытому заказу. Публичное размещение отзыва с персональными данными требует отдельного согласия клиента.
• Сообщения и удаление аккаунта: полезные сообщения и акции подключаются добровольно и могут быть отключены в кабинете. Клиент может отправить запрос на удаление аккаунта; данные, которые необходимо сохранить для исполнения договора, гарантии, бухгалтерского учёта или защиты прав, хранятся в пределах применимого срока.

6. Информация до заключения договора

До начала работ исполнитель предоставляет клиенту информацию, необходимую для правильного выбора услуги: сведения об исполнителе, перечень услуг, порядок записи, цену или порядок определения цены, предполагаемые сроки, форму оплаты, гарантийные условия, применимые требования безопасности и особенности использования запасных частей.

Если договор заключается с использованием сайта или иной информационной системы, такая информация может доводиться до клиента через сайт, интерфейс записи, телефонный разговор, мессенджер, email, заказ-наряд, смету, чек или иной документ.

7. Документы клиента и передача автомобиля

При оформлении работ клиент должен подтвердить личность и право передать автомобиль в сервис, если это требуется по характеру работ и применимым правилам. Для ремонта отдельных неномерных составных частей такие документы могут не требоваться.

Если автомобиль остаётся в сервисе, стороны фиксируют его комплектность, видимые повреждения, переданные ключи, документы, запасные части и материалы в заказ-наряде, приёмо-сдаточном акте или приложении к ним. Исполнитель вправе использовать цифровые фотографии для фиксации состояния автомобиля.

8. Обязанности клиента

• предоставлять достоверные контактные данные, сведения об автомобиле, симптомах неисправности и истории ремонта;
• своевременно прибывать к согласованному времени записи либо предупреждать сервис об отмене или переносе;
• до передачи автомобиля убрать из салона и багажника деньги, документы, ценные вещи, личные предметы и имущество, не относящееся к ремонту;
• предупреждать о нестандартных системах, сигнализации, секретках, скрытых дефектах, вмешательствах и особенностях эксплуатации автомобиля;
• оперативно отвечать на запросы исполнителя о согласовании диагностики, сметы, дополнительных работ, запасных частей и сроков;
• оплачивать согласованные работы, услуги, запасные части и материалы в порядке, установленном конкретным заказом;
• проверять результат работ при приёмке и сразу заявлять о явных замечаниях.

9. Обязанности исполнителя

• оказывать услуги в согласованном объёме, с соблюдением обычных требований к качеству работ такого рода и применимых обязательных требований;
• до начала платных работ согласовывать с клиентом перечень работ, цену или порядок определения цены, сроки и используемые запасные части;
• не выполнять дополнительные платные работы без предварительного отдельного письменного согласия клиента;
• предупреждать клиента, если предоставленные клиентом запасные части, материалы, указания или выявленные обстоятельства могут снизить качество работ, сделать работу невозможной или повлиять на безопасность движения;
• обеспечивать разумную сохранность автомобиля, ключей, документов, переданных деталей и материалов на территории сервиса;
• передавать клиенту документы, подтверждающие заказ, оплату, результат работ и гарантийные условия, если они применимы.

10. Цена, смета и оплата

Цены на сайте, в рекламных материалах и устных консультациях могут быть ориентировочными, если не указано иное. Итоговая стоимость зависит от марки и модели автомобиля, состояния узлов, сложности доступа, объёма диагностики, перечня деталей, расходных материалов и согласованных дополнительных работ.

Если требуется смета, она составляется исполнителем и становится частью условий конкретного заказа после подтверждения клиентом. При выявлении необходимости дополнительных работ исполнитель согласует с клиентом изменение сметы до выполнения таких работ.

Клиент оплачивает оказанные услуги, выполненные работы, запасные части и материалы в порядке и сроки, согласованные в конкретном заказе. Автомобиль может быть выдан после полной оплаты согласованных работ и материалов, если иной порядок не установлен сторонами письменно.

10.1. Бонусная программа, скидки и ограничения

Бонусная программа применяется автоматически только к физическим лицам. Участие бесплатно. У клиента один бонусный счёт: личные и реферальные начисления хранятся в общем кошельке и используются по единым правилам. Счёт и история привязаны к клиенту, идентифицированному по подтверждённому номеру телефона, а не к одному автомобилю. Для юридических лиц индивидуальные условия возможны только по письменному согласованию со СТО №1 и фиксируются в документах конкретного заказа или договора.

• Курс: 1 бонус предоставляет право на скидку 1 ₽ при оплате подходящих работ. Бонусы не являются деньгами, электронными денежными средствами или авансом, не обмениваются на наличные и не переводятся на банковский счёт.
• Срок действия: бонусы действуют 365 календарных дней с даты каждого начисления. После окончания этого срока неиспользованный остаток соответствующего начисления истекает и становится недоступным.
• Порядок списания: первыми используются бонусы с ближайшей датой окончания срока действия; при одинаковой дате — начисленные раньше.
• Лимит: бонусами можно оплатить не более 30% стоимости подходящих работ в заказе и не больше доступного баланса. Запчасти, масла, технические жидкости, материалы, товары, подрядные, акционные со скидкой и прямо исключённые позиции бонусами не оплачиваются.
• Подтверждение: стандартное списание проводится при расчёте по заказу после подтверждения одноразовым SMS-кодом на номер клиента. Сумма списания фиксируется в истории клиента и документах заказа.
• База начисления: новые бонусы начисляются после полной оплаты и закрытия заказа только на ту подходящую часть, которая фактически оплачена деньгами. На часть, оплаченную бонусами, новые бонусы не начисляются.
• Работы: базовая ставка составляет 3%; после достижения 100 000 ₽ закрытой истории клиента — 5%; после 500 000 ₽ — 10%. На первое закрытое обращение по новому для истории клиента автомобилю действует ставка 10% на подходящие работы.
• Запчасти и материалы: на подходящие позиции начисляется 2%; после достижения 100 000 ₽ закрытой истории — 3%; после 500 000 ₽ — 5%. На первое закрытое обращение по новому автомобилю действует ставка 2%. Начисленные по таким позициям бонусы можно позднее списать только на подходящие работы.
• Акционные бонусы: для отдельных услуг может действовать один дополнительный акционный бонус вместо ценовой скидки. Он может суммироваться с базовым начислением, но общая ставка начисления на подходящие работы не может превышать 15%. Если на позиции уже действует скидка или специальная цена, бонусное начисление по этой позиции не применяется. Из нескольких акционных предложений применяется одно лучшее допустимое условие.
• Кому доступна реферальная ссылка: персональная ссылка создаётся только для физического лица после подтверждённой регистрации на сайте. Обслуживание в автосервисе без регистрации само по себе не создаёт ссылку. ИП, юридические лица и корпоративные аккаунты в автоматической реферальной программе не участвуют.
• Постоянная ссылка: клиент получает одну ссылку и связанный с ней код. Ссылку можно копировать и отправлять неограниченное количество раз; повторное открытие кабинета не создаёт новый код и не обнуляет накопленные бонусы.
• Применение приглашения: приглашённый новый клиент вводит полную ссылку или код при регистрации. Если автоматическая привязка не завершилась, ссылку можно применить в кабинете до появления первого оплаченного и закрытого заказа. Реферальная связь создаётся один раз, не заменяется другой ссылкой и не может быть создана между одним и тем же клиентом и его собственным аккаунтом.
• Реферальный бонус для новых связей с 17.07.2026: учитываются фактически оплаченные деньгами части оплаченных и закрытых заказов приглашённого нового физического лица после скидок, списанных бонусов, отмен и возвратов. До накопления 10 000 ₽ начисления нет; затем итог равен 10% учтённой суммы, но не более 3 000 бонусов при базе 30 000 ₽. По каждому следующему заказу начисляется только положительная разница до рассчитанного итога.
• Отображение в кабинете: общий баланс показывается вместе с личным и реферальным остатками, потраченными бонусами, резервом и суммой, которая истечёт в ближайшие 30 дней. Обратный отсчёт включается за 30 дней до ближайшего истечения. Разделение показателей не создаёт отдельных счетов и не ограничивает использование реферальных бонусов в общем порядке.
• Статусы приглашений: пригласивший видит количество приглашений, состояние каждой связи и начисленный по ней бонус без имени, телефона, автомобиля, состава работ и других данных приглашённого клиента.
• Возврат и отмена: при отмене оплаты, возврате или уменьшении заказа связанное начисление аннулируется полностью либо пропорционально. Если такие бонусы уже использованы, на счёте отражается отрицательная корректировка, которая погашается будущими начислениями без взыскания бонусов деньгами.
• Корректировка баланса: выполняется СТО №1 при наличии документированного основания и отражается в истории операций. Ошибочная запись исправляется отдельной корректирующей операцией; ставки и лимиты применяются в соответствии с действующей редакцией условий.

Если опубликована новая редакция реферальных условий, она отображается ниже с датой вступления в силу. Новая редакция применяется только к приглашениям, созданным после этой даты; ранее созданные связи и уже начисленные бонусы сохраняют применимые к ним условия.

Для редакции, предусматривающей отображение расчёта по приглашению, новый клиент отдельно подтверждает передачу пригласившему только обезличенных дат и денежных сумм, использованных в расчёте. Имя, контакты, сведения об автомобиле, составе работ и платёжных реквизитах не передаются. Порядок подтверждения и отзыва описан в согласии на обработку персональных данных.

Изменение условий. Новые правила публикуются отдельной редакцией с датой вступления в силу и применяются перспективно. По общему правилу о существенном изменении, ухудшающем условия для клиента, СТО №1 сообщает через сайт и личный кабинет не менее чем за 30 календарных дней. Иной срок может применяться только когда он прямо указан в опубликованной редакции и не отменяет ранее возникшие права. SMS или email используются при наличии надлежащего согласия. Ранее начисленные бонусы сохраняют условия, действовавшие на дату начисления, если новая редакция ухудшает положение клиента. История операций, срок каждого начисления и действующая редакция условий доступны в клиентском кабинете.

11. Запасные части и материалы

По умолчанию исполнитель выполняет работы с использованием собственных запасных частей и материалов либо деталей, согласованных с клиентом. Если клиент предоставляет собственные запасные части или материалы, он отвечает за их происхождение, совместимость, комплектность и качество, если иное не установлено законом.

Исполнитель вправе отказать в установке детали клиента или приостановить работу, если есть признаки несовместимости, повреждения, подделки, неполной комплектации, риска безопасности движения или риска ухудшения качества работ. Если клиент настаивает на использовании спорной детали, такое обстоятельство фиксируется в заказ-наряде, акте или ином документе.

12. Дополнительные работы

Если в ходе диагностики или ремонта выявлены неисправности, влияющие на безопасность, срок, цену или качество работ, исполнитель сообщает об этом клиенту и запрашивает решение: согласовать дополнительные работы, изменить способ ремонта, заменить детали, забрать автомобиль без выполнения части работ или выбрать иной вариант.

Согласие на дополнительные платные работы оформляется отдельно в письменной форме: в заказ-наряде, смете, акте, личном кабинете либо сообщением клиента в SMS, мессенджере или email, позволяющим подтвердить его содержание и отправителя. Телефонный разговор может использоваться для обсуждения, но не заменяет отдельное письменное согласие клиента.

13. Сроки выполнения

Сроки выполнения работ определяются в конкретном заказе с учётом диагностики, наличия запчастей, загрузки сервиса и технологической последовательности работ. Ориентировочный срок может измениться при обнаружении скрытых дефектов, необходимости дополнительных работ, задержке поставки деталей, отсутствии ответа клиента или иных обстоятельствах, влияющих на ремонт.

Если клиент не прибыл к назначенному времени и не предоставил автомобиль, обслуживание выполняется в порядке общей очереди или запись переносится по согласованию сторон.

14. Приёмка результата и выдача автомобиля

Перед выдачей автомобиля исполнитель проверяет полноту и качество выполненных работ, комплектность и сохранность товарного вида автомобиля в пределах зоны выполненного ремонта.

Клиент обязан при приёмке совместно с представителем исполнителя проверить комплектность, техническое состояние автомобиля, объём и качество работ, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. Явные замечания должны быть заявлены сразу и зафиксированы в акте, заказ-наряде или ином документе.

Скрытые недостатки, которые нельзя было обнаружить обычным способом при приёмке, клиент должен сообщить исполнителю в разумный срок после обнаружения.

15. Гарантия и качество

Гарантийные условия определяются законом, характером работ, заказ-нарядом, актом, гарантийным документом и публичной страницей «Гарантия», если она применима к конкретному виду работ.

Гарантия не распространяется на естественный износ, последствия неправильной эксплуатации, ДТП, самостоятельного вмешательства клиента или третьих лиц, установки некачественных деталей клиента, скрытых дефектов вне зоны ремонта и неисправностей, не связанных с выполненными работами.

При споре о причинах недостатков стороны действуют по применимому законодательству и правилам оказания услуг по ремонту автомототранспортных средств.

16. Отказ от услуги и отмена записи

Клиент вправе отказаться от выполнения работ или оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством. При отказе клиент оплачивает фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением конкретного заказа, а также фактически выполненную и согласованную часть работ, если она была выполнена до отказа.

Если клиент отменяет предварительную запись до передачи автомобиля и до начала работ, плата за запись не взимается, если иное не согласовано сторонами отдельно.

17. Хранение автомобиля после завершения работ

После уведомления о готовности автомобиля клиент должен забрать автомобиль в согласованный срок. Если клиент не забирает автомобиль и не согласует продление хранения, исполнитель вправе требовать возмещения документально подтверждённых расходов, связанных с хранением, охраной и перемещением автомобиля, в пределах, допустимых законодательством и конкретным заказом.

18. Персональные данные

При записи, консультации, диагностике, ремонте и ведении истории обслуживания исполнитель обрабатывает персональные данные клиента. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных, а согласие оформляется по правилам страницы «Согласие на обработку персональных данных».

19. Претензии и споры

Претензии по качеству работ, срокам, оплате, гарантийным вопросам и сохранности автомобиля можно направить по телефону +7 (916) 407-60-99, на email sto1-krd@mail.ru или письменно по адресу регистрации исполнителя.

Стороны стремятся решить спор путём переговоров, проверки автомобиля, анализа заказ-наряда, актов, фотофиксации, чеков, переписки и иных документов. Если спор не урегулирован, он рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с учётом прав потребителя, если клиент является потребителем.

20. Изменение оферты

Исполнитель вправе обновлять оферту при изменении законодательства, состава и условий услуг, порядка записи, оплаты или гарантийных условий. Актуальная редакция с датой публикации размещается на сайте.

Новая редакция применяется к обращениям и заказам, совершённым после её публикации. Условия уже согласованных работ сохраняются в части, зафиксированной в заказ-наряде, смете, акте или ином документе по конкретному заказу, если иное не требуется законом.

21. Правовая база

Оферта подготовлена с учётом действующих на дату редакции норм и отраслевых правил для автосервиса:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 435, 437, 438, глава 39 о возмездном оказании услуг;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»: обязанность предоставить достоверную информацию об услугах, отдельное письменное согласие на дополнительные платные работы, порядок оплаты, отказа от услуги и предъявления требований по качеству;
• Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 №780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».