Публичная оферта на оказание услуг автосервиса

1. Статус документа

Настоящая публичная оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, которые обращаются в СТО №1 через сайт, по телефону, в мессенджерах или непосредственно в автосервис.

Оферта содержит общие условия оказания услуг. Конкретный перечень работ, срок, стоимость, запасные части, материалы, гарантийные условия и состояние автомобиля фиксируются в заявке, заказ-наряде, смете, приёмо-сдаточном акте, кассовом чеке, акте выполненных работ или ином документе, который оформляется при обращении клиента.

2. Исполнитель

Исполнитель: ИП Колодкина Екатерина Денисовна, ИНН 623410734987.

Адрес регистрации: 390011, Рязанская обл., г. Рязань, ул. Халтурина, д. 2, кв. 31.

Адрес оказания услуг автосервиса: Российская Федерация, г. Краснодар, ул. им. Кирилла Россинского, д. 5.

Телефон: +7 (916) 407-60-99. Email: sto1-krd@mail.ru. Сайт: 1сто.рф.

3. Термины

• Клиент — лицо, которое обращается за услугами автосервиса для себя, своей организации или в интересах владельца автомобиля.
• Автомобиль — автомототранспортное средство, прицеп, полуприцеп или отдельная составная часть, переданная для диагностики, обслуживания или ремонта.
• Заявка — обращение клиента через сайт, телефон, мессенджер или лично в сервис для предварительной записи или консультации.
• Услуги и работы — диагностика, техническое обслуживание, ремонт, шиномонтаж, сход-развал, работы с расходными материалами и другие операции, которые СТО №1 фактически оказывает и согласует с клиентом.
• Заказ-наряд — основной рабочий документ, где фиксируются автомобиль, клиент, перечень работ, запасные части, материалы, стоимость, сроки, ответственные лица и гарантийные условия.
• Смета — предварительный или согласованный расчёт стоимости работ, запасных частей и материалов. После подтверждения клиентом смета становится частью условий конкретного заказа.
• Приёмо-сдаточный акт — документ о передаче автомобиля в сервис и возврате автомобиля клиенту, включая комплектность, видимые повреждения, замечания и результат работ.

4. Предмет оферты

Исполнитель оказывает услуги по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту автомобилей в пределах фактических возможностей автосервиса, доступного оборудования, квалификации персонала, наличия свободных слотов и согласованных запасных частей.

Размещение услуг на сайте не означает автоматическое выполнение любой работы без предварительной диагностики и согласования. Если работа требует дополнительной проверки, специального оборудования, поставки деталей, отдельного подрядчика или повышенного риска, исполнитель вправе предложить клиенту индивидуальный порядок выполнения либо отказать в работе до заключения конкретного договора.

5. Акцепт оферты

Клиент принимает оферту полностью и без оговорок, когда совершает одно или несколько действий:

• отправляет онлайн-заявку на запись через сайт и подтверждает согласие с условиями оферты;
• передаёт автомобиль исполнителю для диагностики, обслуживания или ремонта;
• подписывает заказ-наряд, смету, акт или иной документ по конкретному заказу;
• подтверждает состав работ, цену, срок или дополнительные работы по телефону, в SMS, мессенджере, email или лично в сервисе;
• оплачивает услуги, работы, запасные части или материалы полностью либо частично.

Онлайн-заявка является предварительным обращением. Дата и время визита считаются подтверждёнными после ответа сотрудника СТО №1 или после технического подтверждения записи в личном кабинете, если такая функция доступна.

6. Информация до заключения договора

До начала работ исполнитель предоставляет клиенту информацию, необходимую для правильного выбора услуги: сведения об исполнителе, перечень услуг, порядок записи, цену или порядок определения цены, предполагаемые сроки, форму оплаты, гарантийные условия, применимые требования безопасности и особенности использования запасных частей.

Если договор заключается с использованием сайта или иной информационной системы, такая информация может доводиться до клиента через сайт, интерфейс записи, телефонный разговор, мессенджер, email, заказ-наряд, смету, чек или иной документ.

7. Документы клиента и передача автомобиля

При оформлении работ клиент должен подтвердить личность и право передать автомобиль в сервис, если это требуется по характеру работ и применимым правилам. Для ремонта отдельных неномерных составных частей такие документы могут не требоваться.

Если автомобиль остаётся в сервисе, стороны фиксируют его комплектность, видимые повреждения, переданные ключи, документы, запасные части и материалы в заказ-наряде, приёмо-сдаточном акте или приложении к ним. Исполнитель вправе использовать цифровые фотографии для фиксации состояния автомобиля.

8. Обязанности клиента

• предоставлять достоверные контактные данные, сведения об автомобиле, симптомах неисправности и истории ремонта;
• своевременно прибывать к согласованному времени записи либо предупреждать сервис об отмене или переносе;
• до передачи автомобиля убрать из салона и багажника деньги, документы, ценные вещи, личные предметы и имущество, не относящееся к ремонту;
• предупреждать о нестандартных системах, сигнализации, секретках, скрытых дефектах, вмешательствах и особенностях эксплуатации автомобиля;
• оперативно отвечать на запросы исполнителя о согласовании диагностики, сметы, дополнительных работ, запасных частей и сроков;
• оплачивать согласованные работы, услуги, запасные части и материалы в порядке, установленном конкретным заказом;
• проверять результат работ при приёмке и сразу заявлять о явных замечаниях.

9. Обязанности исполнителя

• оказывать услуги в согласованном объёме, с соблюдением обычных требований к качеству работ такого рода и применимых обязательных требований;
• до начала платных работ согласовывать с клиентом перечень работ, цену или порядок определения цены, сроки и используемые запасные части;
• не выполнять дополнительные платные работы без согласия клиента, кроме случаев, когда промедление создаёт риск безопасности или сохранности автомобиля и клиент недоступен;
• предупреждать клиента, если предоставленные клиентом запасные части, материалы, указания или выявленные обстоятельства могут снизить качество работ, сделать работу невозможной или повлиять на безопасность движения;
• обеспечивать разумную сохранность автомобиля, ключей, документов, переданных деталей и материалов на территории сервиса;
• передавать клиенту документы, подтверждающие заказ, оплату, результат работ и гарантийные условия, если они применимы.

10. Цена, смета и оплата

Цены на сайте, в рекламных материалах и устных консультациях могут быть ориентировочными, если не указано иное. Итоговая стоимость зависит от марки и модели автомобиля, состояния узлов, сложности доступа, объёма диагностики, перечня деталей, расходных материалов и согласованных дополнительных работ.

Если требуется смета, она составляется исполнителем и становится частью условий конкретного заказа после подтверждения клиентом. При выявлении необходимости дополнительных работ исполнитель согласует с клиентом изменение сметы до выполнения таких работ.

Клиент оплачивает оказанные услуги, выполненные работы, запасные части и материалы в порядке и сроки, согласованные в конкретном заказе. Автомобиль может быть выдан после полной оплаты согласованных работ и материалов, если иной порядок не установлен сторонами письменно.

10.1. Бонусная программа, скидки и ограничения

Бонусная программа применяется только к физическим лицам и только при наличии технической возможности рассчитать и зафиксировать бонус или скидку в сервисной истории клиента. Бонусная история и скидочный уровень привязаны к клиенту, идентифицированному по номеру телефона, а не к одному конкретному автомобилю.

• Первое обращение по новому автомобилю клиента: если частный клиент привозит второй, третий или иной новый для его истории автомобиль, при первом закрытом обращении по этому автомобилю может применяться только 10% на подходящие работы автосервиса.
• Накопительный уровень клиента по работам: после первого закрытого обращения по этому автомобилю для последующих ремонтов применяется текущий уровень клиента по общей закрытой истории обслуживания: базовый уровень 3%, уровень 5% при накопленном объёме закрытых заказов от 100 000 ₽ и уровень 10% при накопленном объёме закрытых заказов от 500 000 ₽.
• Запчасти, технические жидкости, материалы и сопутствующие товары учитываются в общей бонусной программе отдельно от работ: первый заказ по новому автомобилю клиента может получить 2% на подходящие запчасти и материалы; на последующие обращения действует отдельная шкала по общей закрытой истории клиента: до 100 000 ₽ — 2%, от 100 000 ₽ действует 3%, от 500 000 ₽ действует 5%.
• Максимальная ставка по запчастям: максимальная автоматическая ставка по запчастям составляет 5%, даже если по работам у клиента действует более высокий уровень.
• Несколько автомобилей одного клиента: наличие нескольких автомобилей не создаёт отдельные бонусные аккаунты. Бонусный баланс, история начислений и право применения скидки ведутся по клиенту.
• Бонусы и скидки не суммируются. Если клиент одновременно подходит под несколько условий, применяется только один вариант, выбранный системой или ответственным сотрудником по правилам программы.
• Бонусы не начисляются на акционные предложения, специальные цены, подарочные сертификаты, разовые промокампании и иные предложения, где уже применена скидка или специальное условие.
• Бонусная программа не действует для юридических лиц в автоматическом режиме. Для юридических лиц скидка или бонус устанавливается только по решению директора или master_admin и фиксируется как ручное условие по конкретному заказу, договору или клиентскому соглашению.
• Автоматическая программа не распространяется на позиции с исключением: шиномонтаж, балансировку и шинные услуги, специальные цены поставщиков, дефицитные или низкомаржинальные позиции, работы сторонних партнёров, ремонт агрегатов, а также случаи, когда требуется привлечение внешних подрядчиков для отдельных видов работ.
• Исполнитель вправе отметить конкретную работу, запчасть, материал или услугу как исключение из бонусной программы до согласования заказа с клиентом, если это связано с условиями поставщика, партнёра, подрядчика, гарантийными ограничениями, специальной ценой или экономикой конкретного заказа.
• Ручное управление или изменение размера бонуса или скидки доступно только директору или master_admin. Мастер-приёмщик не управляет размером бонуса вручную.

11. Запасные части и материалы

По умолчанию исполнитель выполняет работы с использованием собственных запасных частей и материалов либо деталей, согласованных с клиентом. Если клиент предоставляет собственные запасные части или материалы, он отвечает за их происхождение, совместимость, комплектность и качество, если иное не установлено законом.

Исполнитель вправе отказать в установке детали клиента или приостановить работу, если есть признаки несовместимости, повреждения, подделки, неполной комплектации, риска безопасности движения или риска ухудшения качества работ. Если клиент настаивает на использовании спорной детали, такое обстоятельство фиксируется в заказ-наряде, акте или ином документе.

12. Дополнительные работы

Если в ходе диагностики или ремонта выявлены неисправности, влияющие на безопасность, срок, цену или качество работ, исполнитель сообщает об этом клиенту и запрашивает решение: согласовать дополнительные работы, изменить способ ремонта, заменить детали, забрать автомобиль без выполнения части работ или выбрать иной вариант.

Согласование может быть оформлено в заказ-наряде, смете, акте, SMS, мессенджере, email, через личный кабинет, по телефону с последующей фиксацией сотрудником или иным способом, позволяющим восстановить содержание согласования.

13. Сроки выполнения

Сроки выполнения работ определяются в конкретном заказе с учётом диагностики, наличия запчастей, загрузки сервиса и технологической последовательности работ. Ориентировочный срок может измениться при обнаружении скрытых дефектов, необходимости дополнительных работ, задержке поставки деталей, отсутствии ответа клиента или иных обстоятельствах, влияющих на ремонт.

Если клиент не прибыл к назначенному времени и не предоставил автомобиль, обслуживание выполняется в порядке общей очереди или запись переносится по согласованию сторон.

14. Приёмка результата и выдача автомобиля

Перед выдачей автомобиля исполнитель проверяет полноту и качество выполненных работ, комплектность и сохранность товарного вида автомобиля в пределах зоны выполненного ремонта.

Клиент обязан при приёмке совместно с представителем исполнителя проверить комплектность, техническое состояние автомобиля, объём и качество работ, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. Явные замечания должны быть заявлены сразу и зафиксированы в акте, заказ-наряде или ином документе.

Скрытые недостатки, которые нельзя было обнаружить обычным способом при приёмке, клиент должен сообщить исполнителю в разумный срок после обнаружения.

15. Гарантия и качество

Гарантийные условия определяются законом, характером работ, заказ-нарядом, актом, гарантийным документом и публичной страницей «Гарантия», если она применима к конкретному виду работ.

Гарантия не распространяется на естественный износ, последствия неправильной эксплуатации, ДТП, самостоятельного вмешательства клиента или третьих лиц, установки некачественных деталей клиента, скрытых дефектов вне зоны ремонта и неисправностей, не связанных с выполненными работами.

При споре о причинах недостатков стороны действуют по применимому законодательству и правилам оказания услуг по ремонту автомототранспортных средств.

16. Отказ от услуги и отмена записи

Клиент вправе отказаться от выполнения работ или оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством. При отказе клиент оплачивает фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением конкретного заказа, а также фактически выполненную и согласованную часть работ, если она была выполнена до отказа.

Если клиент отменяет предварительную запись до передачи автомобиля и до начала работ, плата за запись не взимается, если иное не согласовано сторонами отдельно.

17. Хранение автомобиля после завершения работ

После уведомления о готовности автомобиля клиент должен забрать автомобиль в согласованный срок. Если клиент не забирает автомобиль и не согласует продление хранения, исполнитель вправе требовать возмещения документально подтверждённых расходов, связанных с хранением, охраной и перемещением автомобиля, в пределах, допустимых законодательством и конкретным заказом.

18. Персональные данные

При записи, консультации, диагностике, ремонте и ведении истории обслуживания исполнитель обрабатывает персональные данные клиента. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных, а согласие оформляется по правилам страницы «Согласие на обработку персональных данных».

19. Претензии и споры

Претензии по качеству работ, срокам, оплате, гарантийным вопросам и сохранности автомобиля можно направить по телефону +7 (916) 407-60-99, на email sto1-krd@mail.ru или письменно по адресу регистрации исполнителя.

Стороны стремятся решить спор путём переговоров, проверки автомобиля, анализа заказ-наряда, актов, фотофиксации, чеков, переписки и иных документов. Если спор не урегулирован, он рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с учётом прав потребителя, если клиент является потребителем.

20. Изменение оферты

Исполнитель вправе обновлять оферту при изменении законодательства, состава услуг, порядка записи, оплаты, гарантийных условий, используемых информационных систем или бизнес-процессов сервиса. Актуальная редакция размещается на сайте.

Новая редакция применяется к обращениям и заказам, совершённым после её публикации. Условия уже согласованных работ сохраняются в части, зафиксированной в заказ-наряде, смете, акте или ином документе по конкретному заказу, если иное не требуется законом.

21. Правовая база

Оферта подготовлена с учётом действующих на дату редакции норм и отраслевых правил для автосервиса:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 435, 437, 438, глава 39 о возмездном оказании услуг;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»: обязанность предоставить достоверную информацию об услугах, порядок оплаты, отказа от услуги и предъявления требований по качеству;
• Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 №780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».